Política de reembolso, Cambios y Devoluciones
¡Gracias por comprar en Titoys!
Esta política se rige por dos derechos que la ley chilena te otorga en toda compra a distancia: el derecho a retracto y la garantía legal.
Derecho a retracto (10 días) Puedes desistir de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin dar explicaciones, siempre que:
- El artículo esté sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Esté en su embalaje original, con accesorios y documentación incluida.
- Presentes tu comprobante de compra (boleta o número de pedido).
Si no fuiste informado de este derecho al momento de la compra, el plazo se extiende a 90 días.
Garantía legal (fallas de fabricación) Si el producto llega con un defecto de fabricación o daño de transporte, tienes derecho, dentro de los 3 meses desde la compra, a elegir entre reparación, cambio por un producto igual o devolución del dinero — sin costo para ti, incluido el envío de vuelta.
Bienes exentos No aplican devoluciones voluntarias (no por falla) a: tarjetas de regalo y productos personalizados o hechos a pedido para mayoristas.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a ventas@titoyschile.cl indicando tu número de pedido y motivo (retracto o falla).
- Te confirmaremos la dirección de envío: Luis Carrera 1057.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación del reembolso o cambio.
- El reembolso se procesa dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la devolución, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Costos de envío de la devolución
- Si la devolución es por derecho a retracto (cambiaste de opinión), el costo de envío de vuelta es de cargo del cliente.
- Si la devolución es por falla de fabricación o error de Titoys, el costo de envío es asumido por Titoys.
Contacto ventas@titoyschile.cl